Comité des usagers
Présentation du Comité des usagers
Que vous soyez résident, proche ou futur résident, nous espérons que ces renseignements vous seront utiles pour mieux comprendre le rôle, les actions et l’engagement du comité envers l’ensemble des usagers de la Résidence Angelica.
Qui sommes-nous ?
Le comité est une entité indépendante de la résidence Angelica, et il est composé de bénévoles engagés qui agissent avec respect, confidentialité et professionnalisme.
Le comité participe également aux divers comités internes de la résidence. La qualité de l’exercice de notre rôle est notre priorité.
Notre rôle
Le comité est le gardien des 12 droits des usagers :
Veiller à ce que les usagers soient traités dans le respect de leur dignité et en reconnaissance de leurs droits ;
Être le porte-parole des usagers et des résidents auprès des instances de l’établissement ;
Avoir une préoccupation particulière envers les groupes d’usagers les plus vulnérables ;
Promouvoir l’amélioration des conditions de vie des personnes hébergées.
Notre mandat
Représenter les usagers et défendre les enjeux collectifs pour l’amélioration de la qualité des soins et des services :
Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations;
Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers;
Évaluer la satisfaction des usagers à l’égard des soins et services obtenus à la Résidence Angelica;
Défendre les droits des usagers;
Accompagner les usagers dans leur démarche.
Pour déposer une plainte
En vertu de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux, le commissaire aux plaintes et à la qualité des services associé aux établissements publics est également responsable de l’examen des plaintes des usagers des établissements privés de son territoire. Ce commissaire est aussi garant du traitement des signalements effectués dans le cadre de la Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les personnes aînées et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité.
Pour déposer une plainte ou signaler une situation de maltraitance, vous devez contacter :
Commissariat aux plaintes et à la qualité des services associé au CIUSSS du Nord-de-l’Île-de-Montréal.
Vos 12 droits
1. Le droit à l’information,
2. Le droit aux services,
3. Le droit de choisir son professionnel ou l’établissement,
4. Le droit de recevoir des soins que requiert son état,
5. Le droit de consentir à des soins ou de les refuser,
6. Le droit de participer aux décisions,
7. Le droit d’être accompagné, assisté et être représenté,
8. Le droit à l’hébergement,
9. Le droit de recevoir des services en anglais,
10. Le droit d’accéder à son dossier d’usager,
11. Le droit à la confidentialité de son dossier d’usager,
12. Le droit de porter plainte.