Traitement des plaintes
Vous êtes insatisfait des soins ou services et désirez porter plainte ?
Vous devez vous adresser à l’infirmière de l’unité, au chef d’unité ou au chef du service concerné. Si vous n’avez pas de réponse satisfaisante à votre demande, vous pouvez vous adresser au commissaire aux plaintes du CIUSSS du Nord de l’ile de Montréal.
Pour déposer une plainte
En vertu de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux, le commissaire aux plaintes et à la qualité des services associé aux établissements publics est également responsable de l’examen des plaintes des usagers des établissements privés de son territoire. Ce commissaire est aussi garant du traitement des signalements effectués dans le cadre de la Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les personnes aînées et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité.
Pour déposer une plainte ou signaler une situation de maltraitance, vous devez contacter :
Commissariat aux plaintes et à la qualité des services associé au CIUSSS du Nord-de-l’Île-de-Montréal.
Vous pouvez également formuler votre insatisfaction à un représentant du comité des usagers en vous référant à la réception afin d’obtenir les coordonnées.